CRM系统的主要功能有：1、日程管理；2、潜在客户管理；3、产品管理；4、报价单；5、订单管理；6、发票管理等等。

　　1、日程管理：将每天的工作和事务安排在日期中，并做一个有效的记录，方便管理日常的工作和事务，达到工作备忘的目的。

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　　2、潜在客户管理：在从挖掘潜在客户到完成交易的过程中最优化潜在客户群，有效管理销售潜在客户并优化在销售和营销部门之间，分配潜在客户对成功销售至关重要。

　　3、产品管理：将企业的某一部分（可能是产品、产品线、服务、品牌、细分等）视为一个虚拟公司所做的企业管理，目标是要实现长期的顾客满意及竞争优势。

　　4、报价单：主要用于供应商给客户的报价，类似价格清单。如果是交期很长的物料或是进口的物料，交期和最小订单量很重要。

　　5、订单管理：客户关系管理的有效延伸，能更好的把个性化、差异化服务有机的融入到客户管理中去，能推动经济效益和客户满意度的提升。

　　6、发票管理：税务机关对生产经营单位和个人在经营活动中所开具的商品销售和营业收入凭证进行的管理。

　　2020-08-26，36氪获悉，出海SaaS服务商“小满科技”正式宣布获得数亿元D轮融资，投资方为阿里巴巴。小满科技CEO文博亮表示，本轮融资将主要用于技术研发和产品升级迭代。小满科技成立于2013年，其发展路径是以CRM产品切入垂直细分市场——外贸行业，为外贸企业提供从前端线索获取到销售自动化的全流程服务。

　　2020-08-26，CRM软件服务提供商Salesforce公布了2021财年第二季度财报。报告显示，Salesforce第二季度总营收为51.51亿美元，与去年同期的39.97亿美元相比增长29%，不计入汇率变动的影响同比增长29%；净利润为26.25亿美元，远高于去年同期的9100万美元。（新浪科技）

　　2020-07-27，近期，任我行集团旗下企业成都指掌天下信息技术有限公司完成A轮融资5000万一次性到账，投资方为投资方未透露。 据了解，指掌天下是一家企业运营管理套件研发商管理系统，主要为用户提供集营销CRM、移动CRM、移动OA于一体的管理人家产品，帮助用户对销售、办公bc体育、工作，以及微网、微商城等进行管理，旗下产品包括店客说AI小店、互动CRM、互动商场等。据不完全统计，指掌天下所属领域企业服务本年度共有215笔融资。

　　以客户为中心，CRM自诞生之日起就是为增进赢利、收入和客户满意度而设计的，它是信息化时代企业范围的一种商业战略。客户信息是企业最宝贵的财富，CRM系统是客户信息数据库，用来收集、管理海量的客户信息，深入分析客户消费行为，开展一对一营销，实现客户服务自动化。