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互联网+时代，移动医疗新技术正在颠覆传统的医疗服务模式。利用移动互联网技术，对医院预约资源和预约流程进行整合优化，改善分散的预约方式，整合资源，统一管理，将会促进智慧医院建设的步伐。
方法：从医院掌上统一资源预约管理系统的建设对传统服务模式的思维冲击和矛盾碰撞中汲取经验和教训，通过移动互联网微信公众号、患者APP等技术手段和方法解决病人就诊中存在的“门诊医生号源分配不合理、床位资源管理难、病人在各检查科室分别预约”等无法统一管理的问题。
结果：减少病人等待时间，把医生真正还给病人，真正以“病人为中心”管理系统。结论：医院统一资源预约管理和流程的不断优化，以及门诊服务的改善，需要创新医疗服务模式与互联网+技术的跨界融合。
随着经济社会的不断发展，居民对健康生活的需求越来越高，传统的医疗模式已远远不能适应新的要求，病人需要更方便、智能、有效、及时的健康服务。与此同时，医疗纠纷甚至是恶性突发事件逐年呈上升趋势，卫生行政人员和医务人员的安危已经受到威胁；病人的就诊体验感差，三长一短情况严重，改变势在必行。为了优化业务流程bc体育综合平台、提高患者就医满意度，通过采用全院统一资源管理服务模式，设计和部署基于移动互联网技术的软件系统，并与医院原有的信息系统进行无缝对接，把医生资源、设备资源、床位资源等医疗资源整合到唯一的资源池，进行统一管理和分配，是医疗资源有效服务于患者的客观必要，也是现代化综合医院发展的必然要求。
大部分医院在门诊管理中存在的突出矛盾和传统流程缺陷集中体现在三个方面：其一，患者长时间等待和拥挤在候诊区里，人多空气差，造成患者紧张情绪，患者体验差；另一方面，还存在安全隐患，易发生安全事故。其二，对于急诊患者，没有单独的绿色通道，队列和普通病人混在一起，一旦插队，由于沟通不畅bc体育综合平台，造成后面病人意见很大，科室工作开展很被动。其三，病区床位是紧俏资源，如果不能采取严谨完善的计划管理，将会造成床位资源浪费和床位资源紧张，两个问题在不同临床科室同时发生（即某些科室出现空床，而与此同时其他科室床位紧张），导致床位使用率以及其他关键指标难以考核。
医院传统的预约服务模式，也给医院就医体验、医疗资源利用、医院绩效管理等方面带来巨大的困扰，主要反映在四个方面：（一）就诊、检查、缴费等环节繁多，患者需反复排队；（二）人员利用率低；（三）管理滞后，解决矛盾和问题不及时；（四）其他影响预约效率问题。
因此，利用移动互联网技术，对全院预约资源进行统一整合，对预约流程进行优化再造，改善分散的预约方式，整合医疗资源，统一管理，成为促进智慧医院建设的主要目的。
3.1统一资源预约管理系统的设计思路：本着“一体化、一站式、易用性、灵活性、安全性”的原则，整合所有患者在就诊过程中使用的医疗资源，为患者计算最优就诊次序和就诊路线，一方面让患者在就诊过程中合理安排使用资源时间，改善就诊体验；另一方面，减少资源的闲置时间，提高了资源的工作效率，同时让医疗资源的工作负荷更加合理与均衡。
3.2基于医院智能开放平台，在医院设立专门负责为病人提供预约服务的管理部门，搭建统一资源预约业务平台，在此平台上实现门诊预约、医技预约、住院预约业务，建立“两池一表”：两池是“门诊预约挂号号源池”和“预约检查设备资源号源池”；一表是“空床一览表”。
两池一表的建立和管理方法：第一、“门诊预约挂号号源池”：（一）建立完善的门诊医生出诊排班管理制度和灵活的换班变更管理机制，生成至少一周甚至更长时间的排班表，确定诊时长短，明确每个班次的问诊数量，自动生成唯一的门诊号源池。（二）在建立好的门诊号源池的基础上，对于预约挂号、当天挂号、取消挂号、爽约等操作进行统一管理。（三）确保现金、银联、微信、支付宝等多种支付手段，以及多种预约挂号途径畅通；数据接口通讯稳定，都能够与此号源池进行实时数据同步，保证号源数据的唯一性bc体育综合平台。（四）利用数据分析查询工具，实时了解预约情况，动态调整预约策略。（五）建立黑名单和白名单，有效减少爽约的发生，以及建立号源回收机制。
第二、“预约检查设备资源号源池”的建立与门诊挂号号源池的流转方式是基本相同的，但是需要注意有效区分门诊和住院病人，在保证急诊病人绿色通道的前提下，进行措时检查预约或者分时段预约，有效缓解工作压力，提高设备的利用率。
第三、针对待入院病人进行优先排队，根据病情进行分级管理，通过“空床一览表”的建立和使用，自动生成入院排队号，进行床位资源的合理分配，同时允许人工调整和优化。
围绕“两池一表”所建立的统一资源平台，需要通过统一的接口服务与院内的HIS、EMR、PACS等系统互联互通、信息交换，使得三种资源数据在各自的闭环流程中流转使用。
此外，在患者服务层面，需要大力推广和引导病人使用手机微信公众号、患者APP等多种方式进行预约挂号、检查预约以及缴费。为了能够最大程度地方便患者就诊，统一预约管理平台需要具备在门诊自助终端、PC终端等互联网设备上实现自助预约挂号，自助预约检查、扫码缴费，候诊、侯检提示，入院办理提醒等多种方式和多种渠道的优质服务功能，充分利用移动互联网技术手段为患者提供最好的就诊体验。
通过对医生资源、检查设备资源、床位资源的统一管理，不仅仅是开发了一套信息系统解决问题，更重要的是打造出一套支撑门诊资源预约业务持续优化的工具。
（一）精细化预约服务模式：根据各种来源的病人以及实际检查量制定预约策略，让医院预服务中心进行统一的精细化预约管理，除了预约病人以外的普通病人也是按精细化预约思维进行登记安排，有效减少了病人排队等待的时间和就医体验。
（二）可视化预约管理方法：设计可视化的电子挂号卡和预约检查报到单，以及院内床位一览表，清晰显示医生挂号量、检查室排队号、排队人数bc体育综合平台、空床率等信息，使管理更加直观高效；可视化排队队列显示，使得候诊大厅、检查区实现二次分诊，规范秩序。
（三）促进医院业务可持续优化改进：建立完善的数据收集机制，分类统计各流程管理中每个环节的数据，从而分析出流程缺陷，使得预约流程得到有针对性持续改善。
医院资源的统一管理新模式，具备比传统业务流程模式更加“方便患者”的突出优点和“提高效率”的超强生命力，能够实现从“单模块预约”到“全预约”的升级，并且有效优化了业务流程，更加有易于“医生、设备、床位”等医疗资源的高效统一管理，是智慧医院建设的重要一环。
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